UNE QUESTION ?

Vous trouverez de nombreux conseils d’application sur ce site, au niveau de chaque fiche produit. Par ailleurs, une notice d’utilisation accompagne chaque produit lorsque c’est nécessaire. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Nos différents conseils en ligne vous permettront de vous faire une idée très précise de chacun de nos produits, de ce qu’ils peuvent apporter à votre intimité ou comment ils peuvent s’insérer dans votre vie intime… Vous serez ainsi à même de sélectionner précisément ceux qui vous conviendront le mieux. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Des tests effectués sous contrôle dermatologique et/ou gynécologique, doublés d’un contrôle de qualité systématique, réalisé à chaque étape importante de leur production, assurent à nos produits une efficacité et une sûreté absolues, chacun selon ses propriétés et son utilisation spécifique.

Notre ligne de soins intimes n'intègre ni savon, ni alcool, ni parabens, ni allergènes, ni huile minérale, ni colorant, ni silicone… le meilleur de la cosmétologie intime. Par ailleurs, si la composition précise d’un produit vous intéresse, reportez-vous, à sa fiche produit.

Pourquoi ne pas nous l’adresser directement ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Bien sûr. Nous n’attendons que cela pour offrir des réponses toujours plus pertinentes à vos attentes les plus intimes. Il vous suffit de « déposer un avis » après vous êtes enregistré (e).

Bien sûr. Toutes les pistes sont bonnes pour nous aider à améliorer ce service d’aide en ligne.

Aucune inquiétude à avoir sur ce point. Toutes les informations que vous pourrez nous fournir demeureront strictement confidentielles et nul autre que nous n’y aura jamais accès. Elles ne seront utilisées par nos services que pour effectuer votre livraison dans les meilleurs délais et vous servir au mieux. Vos coordonnées bancaires, quant à elles, seront cryptées en mode SSL à l’instant même de leur saisie, et ne seront en aucun cas stockées sur yesforlov.com.

Cela ne vous engage à rien, si ce n’est à faciliter le suivi de vos achats. Avant de passer votre commande, nous vous proposons d’ouvrir et de paramétrer votre espace personnel afin de vous permettre d’accéder facilement par la suite au suivi de vos livraisons, à l’historique de vos achats en ligne, mais aussi de pouvoir repasser une commande ultérieurement sans avoir à enregistrer à nouveau vos coordonnées.

Vous pouvez les retrouver facilement à partir de l’espace Mon compte en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il vous suffira alors de nous communiquer votre adresse mail de contact et de valider votre demande pour que vous puissiez recréer un nouveau mot de passe. C’est aussi simple que cela.

Pourquoi ne pas nous l’adresser directement ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Bien sûr. Toutes les pistes sont bonnes pour nous aider à améliorer ce service d’aide en ligne.

Facile. A partir de la rubrique Mon compte, remplissez le formulaire. C’est comme si c’était fait… L’enregistrement vous permettra de mémoriser vos adresses de livraison.

Bien sûr. À tout moment, à partir de la rubrique Mon compte vous pouvez modifier vos coordonnées dans notre rubrique Vos données personnelles.

Cinq. (En espérant que vous n’avez pas trop d’ami(e)s intimes…)

Votre vie a l’air passionnante, aucun souci de notre côté pour vous livrer où vous le souhaitez.

Deu solutions. Si vous êtes déjà client, ce numéro se trouve sur le bordereau d’envoi que nous avons envoyé à votre adresse mail de contact.

Si vous n’avez pas encore effectué d’achats sur notre site, un numéro client vous sera attribué lors de votre première commande, vous le trouverez alors sur le bordereau d’envoi que nous vous enverrons par mail.

Pourquoi ne pas nous l’adresser directement ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Bien sûr. Toutes les pistes sont bonnes pour nous aider à améliorer ce service d’aide en ligne.

Bien entendu. En cas de rupture de stock concernant l’un d’entre eux, ce produit vous sera notifié comme étant indisponible. Ce sera pour la prochaine fois.

Hélas…Pour des raisons de sécurité, vous êtes limité à 9 produits identiques et/ou à 500 € par commande.

Ça tombe bien, nous adorons les cadeaux. L’amour et l’érotisme ne sont-ils pas le plus beau des cadeaux que l’on puisse offrir à quelqu’un ?

Dans votre compte, vous disposez d’un carnet d’adresse qui vous permettra d’enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison, différentes de votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner celle de l’heureuse ou de l’heureux élu(e).

Par défaut, votre adresse de livraison correspondra à votre adresse de facturation. Par ailleurs, si vous souhaitez envoyer régulièrement des commandes à telle ou telle adresse différente, vous pouvez enregistrer et sauvegarder celles-ci dans le carnet d’adresses prévu à cet effet sur votre compte.

Pas de problème. Dans votre compte, vous disposez d’un carnet d’adresse qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffira alors tout simplement de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

A la fin, tout naturellement. Après avoir validé votre panier, votre identification, votre mode de livraison, ainsi que votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton confirmation. Un récapitulatif de votre commande s’affichera alors pour une ultime vérification. Si vous êtes d’accord, vous cliquerez sur le bouton valider la commande, un message s’affichera aussitôt, Votre commande est bien enregistrée. Sous réserve bien sûr de l’acceptation de votre paiement.

Pas de panique. Il figurera sur tous les mails de confirmation que nous vous enverrons, ainsi que sur tous les documents qui vous seront adressés, tels que votre bordereau d’envoi, ou celui de livraison.

C’est bien évidemment possible, mais ne nous saurions trop vous conseiller de ne valider vos commandes que lorsque vous en êtes sûr(e). En affaire comme en amour, il vaut mieux éviter de trop se laisser aller à ce genre d’incertitudes.

Afin de vous assurer les meilleurs délais de livraison possibles, toutes vos commandes sont traitées illico par nos services logistiques. Si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre avant son traitement, contactez notre service clientèle au plus vite. Plusieurs cas de figure sont alors envisageables.

Annulation complète.

En cas d’annulation pure et simple, votre conseillère clientèle vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’est pas encore en préparation, elle procédera à son annulation, et le paiement que vous aurez effectué sera lui aussi immédiatement annulé. Dans le cas contraire, si votre commande est en cours de préparation, voire déjà expédiée, il vous faudra nous la retourner dans les quatorze jours suivant sa réception, accompagnée du bordereau de retour joint à votre colis.

 Annulation partielle.

Vu la rapidité du traitement de nos commandes, nous ne pouvons par contre annuler partiellement celles-ci. Si toutefois, votre commande n’est pas en cours de préparation, votre conseillère clientèle pourra procéder à son annulation complète, le paiement que vous aurez effectué sera alors lui aussi annulé et vous pourrez réaliser une nouvelle commande suryesforlov.com, assujettie à un nouveau paiement. Si votre commande est en cours de préparation, voire expédiée, il vous faudra nous retourner le(s) produit(s)non désiré(s) dans les quatorze jours suivant leur réception, accompagné(s) du bordereau de retour joint à votre colis. Vous aurez alors pris soin de noter sur ce bordereau le numéro d’autorisation qui vous aura été attribué par votre conseillère clientèle.

 Ajout de produits.

L’autorisation de paiement de votre banque ne pouvant être modifiée après sa validation, il vous faudra passer une nouvelle commande et procéder à un nouveau paiement si vous souhaitez ajouter des produits à une commande déjà validée.

Modification d’adresse.

Non. Vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison d’une commande validée. Alors attention de ne pas vous tromper de partenaire !

Eh non… c’est chacun(e) son tour. Un paiement et une validation correspondent chez nous à une commande unique, liée une seule adresse de livraison et une seule adresse de facturation. Vous pouvez certes mettre ce que vous voulez dans votre panier, mais il vous faudra effectuer une nouvelle commande pour chaque adresse de livraison différente. Ce serait trop facile.

Après validation de votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs mails.

Un premier mail vous confirmera que votre commande a bien été enregistrée.

Un second mail, de confirmation d’expédition, vous sera adressé dès que votre commande aura été remise au transporteur. Il sera accompagné d’un bordereau d’envoi chiffré, précisant le numéro de colis de votre commande. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site de notre transporteur, où vous pourrez suivre en direct, à l’aide de ce numéro de colis, les différentes étapes de l’expédition de votre commande.

Bien sûr que non. Les délais de livraison varieront en fonction de l’option de livraison que vous aurez choisie. Ceci dit, si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, merci de contacter notre service clientèle. Nos conseillères seront toujours à votre entière disposition.

Conformément à la loi en vigueur, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre colis dans un délai de quatorze jours après sa réception.

Oups ! Dites-vous bien que, normalement, cela n’arrive jamais. Si, toutefois, cela tombait sur vous, contactez immédiatement notre conseillère clientèle. Celle-ci se fera un plaisir d’examiner avec vous les modalités de retour ou d’échange de votre commande, vos frais de port vous seront naturellement remboursés. Avec toutes nos excuses.

Vous avez reçu votre commande passée sur notre site, elle est conforme à votre choix initial mais, pour une raison ou pour une autre, son contenu ne vous convient pas. Cela ne nous remplit pas de joie, mais nous pouvons comprendre. Pour demander l’échange ou le remboursement de cette commande, procédez de la façon suivante.

Contactez immédiatement notre conseillère clientèle. Celle-ci examinera avec vous les modalités de votre retour et vous délivrera le numéro d’autorisation de retour de votre colis et de son contenu répertorié. Nous attirons votre attention sur le fait que sans l’attribution de cette autorisation de retour, votre colis risque d’être mis en souffrance à son arrivée dans notre service logistique. De façon générale, votre remboursement pourra être retardé, voire refusé, si toutes les conditions de retour n’ont pas été respectées.

Plusieurs cas de figure sont possibles.

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande ou d'un produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction dans un délai de quatorze jours après sa réception. Ce remboursement sera effectif dès réception dans notre service logistique de votre colis retour.

Si vous souhaitez procéder à un échange total ou partiel de votre commande, notre conseillère clientèle vous guidera afin de procéder au retour de votre colis dans notre service logistique, et pour renouveler parallèlement votre commande sur notre site dans le cadre d’un nouveau paiement.

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

YESforLOV

20, rue Ambroise Croizat - Meythet

74960 ANNECY

France

Le remboursement de votre commande sera effectué dès que le colis retourné aura été traité par notre service logistique. Notez que les frais d’expédition de retour sont à votre charge et que le remboursement de votre commande est assujetti au respect des instructions de retour décrites ci-dessus.

Normalement, cela n’est pas censé arriver mais, au cas où, vous pouvez demander le remboursement de ce produit dans un délai de quatorze jours après sa réception. Dans un premier temps, contactez notre conseillère clientèle. Avec toutes nos excuses.

Patience. Le délai de traitement des colis en retour est de deux à trois semaines. Au-delà, contactez notre conseillère clientèle, qui se chargera d’effectuer pour vous les démarches nécessaires.

Sachez par ailleurs que, dès son traitement par notre service logistique, vous pourrez visualiser votre retour dans l’historique des commandes de votre compte.

Minute. Vous serez remboursé de l’intégralité du montant du ou des produits retournés, hors frais d’expédition, dès que votre colis retour aura été réceptionné et contrôlé par notre service logistique. Le compte bancaire utilisé lors de votre achat, sera alors crédité de la somme prévue.

A ce propos, sachez que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas stockées sur notre site. Notre prestataire de paiement haute sécurité procédera directement à votre remboursement à partir des informations relatives à votre commande.

Périodiquement, sauf refus express de votre part, nous nous permettrons de vous aviser par mail de nos offres promotionnelles. Un code avantage vous sera alors attribué afin que vous puissiez en bénéficier. Il vous suffira de rentrer ce code dans l’espace prévu à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande, et de cliquer sur OK.

Mais pour cela, il faut d’abord vous inscrire. Ce serait trop facile !

Vous le recevrez tout simplement par e-mail. Sachez tout d’abord que ce code ne vous fera bénéficier de promotions que sur les articles YESforLOV vendus sur notre site.

Avant de vous en servir, pensez à vérifier que ses conditions d'utilisation, date de validité et produits concernés, sont bien remplies dans le cadre de la commande que vous vous apprêtez à effectuer.

Saisissez alors ce code en bas de la page panier de votre commande puis validez.

Vous pourrez vérifier sur votre bordereau d’envoi les différentes réductions qui vous ont été attribuées. Si aucune réduction n'a été appliquée, c'est que les articles que vous avez choisis ne sont pas concernés par l'offre promotionnelle, ou que la date de validité de votre code est dépassée.

Attention. Vous ne pourrez plus modifier un code avantage, une fois qu’il aura été validé dans votre commande.